Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 16 de julio de 2026

En Duna Lab queremos que disfrutes tu compra. Si por alguna razón tu pedido presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar el proceso, envíanos un correo indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto (cuando aplique).

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original.
• Incluir todos los accesorios o artículos que lo acompañaban.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección antes de autorizar el reembolso.

3. Productos dañados o con errores

Si tu pedido llegó dañado durante el envío, recibiste un producto incorrecto o falta algún artículo, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

En estos casos, Duna Lab cubrirá todos los costos de reposición o reembolso, según prefiera el cliente y de acuerdo con la disponibilidad del producto.

4. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad y conservación, no aceptamos devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados, encendidos o manipulados.
• Presenten daños ocasionados por un uso indebido.
• Hayan sido personalizados o fabricados bajo pedido especial.
• Se encuentren incompletos por causas ajenas a Duna Lab.

5. Costos de envío

Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de regreso serán responsabilidad del cliente.

Si la devolución es consecuencia de un error de Duna Lab o de un producto dañado durante el transporte, nosotros cubriremos el costo del envío.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a Duna Lab.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada.

Si es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Dependiendo del banco o institución financiera, el reembolso puede reflejarse entre 5 y 10 días hábiles después de haber sido procesado.

7. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, será necesario seguir el proceso normal de devolución.

8. Contacto

Si tienes alguna duda o deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@dunalab.mx

Incluye tu número de pedido para brindarte una atención más rápida.